Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Analýza spotřebitelského chování při online nakupování
Analýza spotřebitelského chování při online nakupování
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Markéta Kubalová |
|---|---|
| Šetření: | 07. 11. 2012 - 17. 11. 2012 |
| Počet respondentů: | 130 |
| Počet otázek (max/průměr): | 20 / 16.35 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 57,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:17 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážený respondente,
dovolujeme si Vás požádat o vyplnění dotazníku, který má sloužit k pochopení nákupních zvyklostí na internetovém trhu. Váš názor je pro nás nesmírně důležitý a může pomoci zlepšit regionální internetové obchodování.
Dotazník je anonymní a Vaše názory budou použity pro potřeby tohoto výzkumu. Děkujeme Vám za ochotu a čas.
Studenti VŠB – TUO, EkF, Marketing a obchod
Odpovědi respondentů
1. Kde nakupujete nejčastěji zboží dlouhodobějšího charakteru? (elektronika, oblečení,…)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1.1. Specializované prodejny | 86 | 66,15 % | 66,15 % |
| 1.5. Na internetu | 26 | 20 % | 20 % |
| 1.2. Hypermarket, supermarket | 15 | 11,54 % | 11,54 % |
| 1.6. Osobně nenakupuji | 3 | 2,31 % | 2,31 % |
2. Máte zkušenosti s nakupováním prostřednictvím internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [2.1. Ano → otázka č. 3, 2.2. Ne → otázka č. 14].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2.1. Ano | 126 | 96,92 % | 96,92 % |
| 2.2. Ne | 4 | 3,08 % | 3,08 % |
3. Jak často nakupujete přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3.1. Méně často než jednou za měsíc | 62 | 49,21 % | 47,69 % |
| 3.2. Jednou za měsíc | 37 | 29,37 % | 28,46 % |
| 3.3. 2 - 3x za měsíc | 21 | 16,67 % | 16,15 % |
| 3.4. Jednou týdně | 6 | 4,76 % | 4,62 % |
4. Jaké internetové obchody (e-shopy) znáte? (Vypište:)
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
s oblečením nebo designovým nábytkem a různé slevové portály, je jich poměrně dost
alfacomp, czc, ronnie
alza
alza, alfa, heureka - odkazy, aukro, e-bay
alza, czc, mall, kytary.cz
alza, czc, tsbohemia, afla, slevomat
Alza, Czechcomputer, Mall, Kasa a nespočetně dalších
Alza, Ebay, Aukro
Alza, kassa, mall
alza, mall, elekarna, parfemy.cz
alza, mironet, kasa, hayashi, popron, slevomat...
alza, slevomat
alza, slevomat, megaslevy, litex
Alza...
alza.cz alfacomp.cz blackcomb.cz sperky.cz parfemy.cz
alza.cz
alza.cz mall.cz
alza.cz, aukro, kasa, mobilmania ....
alza.cz, fler.cz
alza.cz, mironet.cz, amazon.com, bookfayre.cz, bookdepository.com, klicovecentrum.cz ...
alza.cz, tsbohemia.cz, softcom, alfacomp
alza.cz,slevomat.cz,aukro.cz,mall.cz
amazon.com, bioobchod.cz, lush.cz
asos.co.uk, alza.cz, ebay.com
aukro
aukro,
aukro, mall, alza, alfa, slevomat,
aukro, alfacomp, steam
aukro, alza, e-bay, amazon, patro, mall
aukro, alza, slevomat, bux, megaknihy, martinus
aukro, avoncosmetics.cz, alfa, alza
aukro, cybex, alfacomp, kasa.cz, blackcomb,
aukro, ebay
aukro, ebay, slevydnes, slevomat, ...
Aukro, Ges electronics, GM electronic,
Aukro, Kasa, eBay, Amazon, Vykupto
Aukro, mall, e-bay, starkl, avon, oriflame, vykupto,
Aukro, Mall, Patro, Spina.cz,
Aukro, seznam, e-bay
Aukro, skateshop, atomrat
aukro, slevamat,tchibo
Aukro, slevomat, amazon, hyperinzerce
aukro,mimibazar
aukro.cz ebay.com amazon.com
Aukro.cz
aukro.cz
aukro.cz ,
aukro.cz, fler.cz, sbazar.cz, mall.cz, vykupto.cz, slevin.cz, slevomat.cz, e-bay, alfacomp.cz, avon, alza, oriflame, czc
aukro.cz, fler.cz, vykupto.cz, slevin.cz, top-koralky.cz
aukro.cz, heureka,
aukro.cz, mall.cz, penta.cz
Aukro.cz, redraven.cz, bata.cz, tamsinlondon.cz, alza.cz
aukro.cz, slevomat, vykupto.cz, jízdenka na regiojet
bonprix.cz, aukro.cz, tchibo.cz, skrz.cz, vykupto.cz víc si nevzpomenu
czc, alza, softcom, mironet, telel,...
Daemon.cz, Datart.cz, Alza.cz
Datart, Electroworld, Parfemy.cz, Parfums.cz, Krasa.cz, Hodinky.cz, mall.cz, Alza.cz, Astratex, Bonatex,.... je jich mnoho, nemůžu tu vypsat všechny
dx.com alza.cz alfa.cz edsystem.sk alza.sk czc.cz
e-bay aukro slevomat slevopolis hyperslevy superslevy
e-bay, alza, aukro, mall, vykupto
elfkosmetika.cz aukro.cz babybaby.cz avon.cz oriflame.cz ebay.com amazon.co.uk ..... teď už nevím dál :D
fler.cz, nosferatu.cz, redraven.cz, mironet.cz, alza.cz, bonprix.cz, metalshop.cz, leatherheaven.fi
free-outlet.cz premium-sport.cz ialea.cz sportobchod.cz
heureka, aukro, kasa, datart
heureka.cz :)
invia.cz, kupsi.to,
kasa, alza, mall, aukro, heureka, hshop
Kasa, Softcom, Mall, Alza, Zoohit, Koralky
kasa.cz alza.cz czc.cz slevomat.cz aukro.cz
Kasa.cz, ABZknihy, kMani.cz, Vltava.cz, aukro...
kasa.cz, B2B Partner Ostrava, 1-2-3 shop
levneknizky.cz, alza.cz, electroworld.cz, mobilky.cz
mall
mall, aukro,
mall, slevomat a další podobné portály
mall, vykupto, fler
mall,aukro,avon
mall.cz alfacomp.cz loccitane.cz
mall.cz czc.cz
mall.cz datart.cz aukro.cz sashe.sk martinus.sk abcknihy.sk levneknihy.cz parfums.sk fann.sk
Mall.cz
Mall.cz, a pak e-shopech obchodů, např. Tchibo,...
mall.cz, alfacomp.cz, alza.cz, hodinky.cz
MAll.cz, Alza.cz, Alfa.cz
MAll.cz, Alza.cz, Alfa.cz
mall.cz, alza.cz, alfa.cz, slevomat.cz, aukro.cz
mall.cz, alza.cz, czc.cz, sportisimo.cz
mall.cz, aukro, e-bay, cerstvakava.cz, 123mp3, parfums.cz, heureka, zbozi.seznam.cz, youngprimitive.cz, fler.cz, zoot.cz, kontaktni-cocky.cz, letenky.cz, studentagency, amazon, neoluxor
mall.cz, aukro.cz, alza.cz, je toho hodně
mall.cz, aukro.cz, skateshop.cz, kolago.cz
mall.cz, bonprix.cz, halens.cz, alfacomp.cz, alza.cz, sportisimo.cz,....
mall.cz, datart.cz, abcknihy.sk, martinus.sk, martinus,cz, bux.cz, e-oleje.cz, sashe.sk, bonprix.cz, lingerie.sk, fann.sk,
mall.cz, datart.cz, sportisimo.cz, alza.cz, alfa.cz, czc.cz, ...
mall.cz, e-outdoor.cz, korunka.cz, kasa.cz a mnoho dalších
mall.cz, electroworld.cz, datart.cz
mall.cz, kasa.cz
mall.cz, kasa.cz, alfa.cz, alza.cz, levneknihy.cz, bux.cz, top-koralky.cz, koralek-obchod.cz, slevomat.cz, doluj.cz
mall.cz, kasa.cz, alfacomp.cz, czc.cz, softcom.cz, muzikant.cz, vase-krmivo, e-zoocentrum.cz
mall.cz, knihycz.cz, alza.cz, alfacomp.cz
MAll.cz,Alfa.cz, Alza.cz
mall.cz...
mimibazar
nechce se mi
nemůžu si vzpomenout
otto-shop, bonprix, hudy sport, slevomat
parfemy.cz kasa.cz
prodejbylin.cz rakytnik.eu avon.cz
queens.cz; ebay.com; aukro.cz
ruzne
Skateshop.cz, kasa.cz, mall.cz, aukro.cz, alza.cz
Slevomat, ulovto, fler, alfacomputer, alza, mall
snowboard-online.cz, aukro.cz exisport.com
tsbohemia.cz
vykupto, kasa,aukro,mall
www.alza.cz, www.buchtapocitace.cz, www.tsbohemia.cz, www.mall.cz
www.aukro.cz
www.aukro.cz
www.bezvasport.cz, www.lekarna.cz, www.aukro.cz
www.bonprix.cz www.petrklic.cz www.slevomat.cz
www.bonprix.cz, www.slevomat.cz, www.sleviste.cz
www.ebay.cz, www.metalshop.cz
www.eva.cz, www.mall.cz
www.kasa.cz
www.kasa.cz, www.mall.cz,
www.queens.cz www.votocvohoz.cz www.aukro.cz www.datart.cz www.alza.cz www.bata.cz www.deichmann.com www.bonprix.cz
www.ultimatesports.cz
5. Jaký druh zboží nakupujete běžně na internetu? (Již jste jej nakoupili vícekrát:)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5.1. Elektroniku | 80 | 63,49 % | 61,54 % |
| 5.2. Oblečení a obuv | 68 | 53,97 % | 52,31 % |
| 5.6. Slevové kupóny | 60 | 47,62 % | 46,15 % |
| 5.3. Knihy | 48 | 38,1 % | 36,92 % |
| 5.5. Sportovní potřeby | 28 | 22,22 % | 21,54 % |
| 5.4. Kosmetiku a drogerii | 25 | 19,84 % | 19,23 % |
| 5.7. Služby | 20 | 15,87 % | 15,38 % |
| chovatelske potreby | 1 | 0,79 % | 0,77 % |
| dárky | 1 | 0,79 % | 0,77 % |
| doplňky (do bytu, na sebe....) | 1 | 0,79 % | 0,77 % |
| fotodárky | 1 | 0,79 % | 0,77 % |
| módní doplňky | 1 | 0,79 % | 0,77 % |
| chovatelské potřeby, korálky | 1 | 0,79 % | 0,77 % |
| dovolená | 1 | 0,79 % | 0,77 % |
| Rostliny | 1 | 0,79 % | 0,77 % |
| doplňky pro domácnost | 1 | 0,79 % | 0,77 % |
| potravinové doplňky, koření, bylinky, rostliny | 1 | 0,79 % | 0,77 % |
6. Jak jsou pro vás významné následující faktory internetového obchodu:
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| 6.1. Široký výběr | 3.786 | 1.47 |
| 6.2. Rychlost dodání | 3.651 | 1.402 |
| 6.3. Cena zboží | 4.397 | 1.398 |
| 6.4. Cena dodání | 4.095 | 1.324 |
| 6.5. Komunikace s prodejcem | 3.468 | 1.186 |
| 6.6. Reference nakupujících | 3.73 | 1.308 |
7. Znáte webovou stránku S21 energy? (Odkaz na konci dotazníku.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [7.1. Ano → otázka č. 8, 7.2. Ne → otázka č. 14].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7.1. Ano | 75 | 59,52 % | 57,69 % |
| 7.2. Ne | 51 | 40,48 % | 39,23 % |
8. Jakým způsobem jste se o ní dozvěděli?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8.4. Ze studijních důvodů | 65 | 86,67 % | 50 % |
| 8.2. Z doporučení | 8 | 10,67 % | 6,15 % |
| 8.3. Přes vyhledávač | 1 | 1,33 % | 0,77 % |
| sociální síť | 1 | 1,33 % | 0,77 % |
9. Už jste ji někdy navštívili?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [9.1. Ano → otázka č. 10, 9.2. Ne → otázka č. 14].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 9.1. Ano | 69 | 92 % | 53,08 % |
| 9.2. Ne | 6 | 8 % | 4,62 % |
10. Za jakým účelem jste ji navštívili?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10.1. Hledání informací | 39 | 56,52 % | 30 % |
| škola | 5 | 7,25 % | 3,85 % |
| studijní důvody | 4 | 5,8 % | 3,08 % |
| studium | 4 | 5,8 % | 3,08 % |
| 10.4. Socializace | 2 | 2,9 % | 1,54 % |
| Ze studijních důvodů | 2 | 2,9 % | 1,54 % |
| v rámci cvičení | 1 | 1,45 % | 0,77 % |
| bylo mi to neřízeno v hodině marketingového výzkumu | 1 | 1,45 % | 0,77 % |
| kvůli marketingovému výzkumu | 1 | 1,45 % | 0,77 % |
| zvědavost | 1 | 1,45 % | 0,77 % |
| projekty do školy | 1 | 1,45 % | 0,77 % |
| kvůli úkolu ve škole | 1 | 1,45 % | 0,77 % |
| Hledání informací do projektu | 1 | 1,45 % | 0,77 % |
| studium MVA | 1 | 1,45 % | 0,77 % |
| kvůli projektu do školy | 1 | 1,45 % | 0,77 % |
| marketingová výzkum A | 1 | 1,45 % | 0,77 % |
| doporučení | 1 | 1,45 % | 0,77 % |
| kvůli škole | 1 | 1,45 % | 0,77 % |
| školní projekt | 1 | 1,45 % | 0,77 % |
11. Našli jste hledané informace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 11.1. Ano | 42 | 60,87 % | 32,31 % |
| 11.2. Ne | 26 | 37,68 % | 20 % |
| 11.4. Jen dodavatele zboží | 1 | 1,45 % | 0,77 % |
12. Ohodnoťte, jak jste s těmito charakteristikami u portálu S21 spokojeni:
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| 12.1. Grafické provedení (barva) | 2.623 | 1.365 |
| 12.2. Informační úroveň | 2.71 | 1.394 |
| 12.3. Přehlednost stránek | 3.217 | 1.011 |
| 12.4. Dostatek oblastí nákupu | 2.797 | 1.205 |
| 12.5. Důvěryhodnost portálu | 3.014 | 1.319 |
13. Ohodnoťte, jak je pro Vás důležité na portálu S21:
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| 12.1. Grafické provedení (barva) | 3.116 | 1.03 |
| 12.2. Informační úroveň | 4.217 | 1.33 |
| 12.3. Přehlednost stránek | 3.928 | 1.285 |
| 12.4. Dostatek oblastí nákupu | 3.551 | 1.436 |
| 12.5. Důvěryhodnost portálu | 4.072 | 1.545 |
14. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 14.1. Žena | 89 | 68,46 % | 68,46 % |
| 14.2. Muž | 41 | 31,54 % | 31,54 % |
15. Váš měsíční čistý příjem (v Kč):
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15.1. 0 – 10.000 Kč | 104 | 80 % | 80 % |
| 15.2. 10.001 – 20.000 Kč | 21 | 16,15 % | 16,15 % |
| 15.3. 20.001 – 30.000 Kč | 3 | 2,31 % | 2,31 % |
| 15.4. 30.001 Kč a více | 2 | 1,54 % | 1,54 % |
16. Počet členů ve Vaší domácnosti:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 16.2. 3-4 | 81 | 62,31 % | 62,31 % |
| 16.1. 1-2 | 35 | 26,92 % | 26,92 % |
| 16.3. 5 a více | 14 | 10,77 % | 10,77 % |
17. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 17.1. 15 - 25 | 108 | 83,08 % | 83,08 % |
| 17.2. 26 – 35 | 16 | 12,31 % | 12,31 % |
| 17.4. 46 – 55 | 3 | 2,31 % | 2,31 % |
| 17.3. 36 – 45 | 2 | 1,54 % | 1,54 % |
| 17.5. 56 a více | 1 | 0,77 % | 0,77 % |
18. Jaké je Vaše zaměstnání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18.1. Student | 104 | 80 % | 80 % |
| 18.4. Duševně pracující | 13 | 10 % | 10 % |
| 18.3. Manuálně pracující | 11 | 8,46 % | 8,46 % |
| 18.5. Důchodce | 1 | 0,77 % | 0,77 % |
| 18.2. Nezaměstnaný | 1 | 0,77 % | 0,77 % |
19. Kolik obyvatel žije ve Vaší obci/městě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 19.4. 100.001 a více | 42 | 32,31 % | 32,31 % |
| 19.2. 5.001 – 50.000 | 37 | 28,46 % | 28,46 % |
| 19.1. 0 – 5.000 | 34 | 26,15 % | 26,15 % |
| 19.3. 50.001 – 100.000 | 17 | 13,08 % | 13,08 % |
20. Zde je prostor pro Vaše případné návrhy a názory k problematice.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Beáta Humplíková
Dorňáková Hana
I.Hellali
internetových portálů už je tolik, že věřím a kupuji pouze na slevových portálech, které už jsou dobře zavedené
jakožto student managementu se podepisuju, že jsem Vám vyplnila ty blbosti :D Komárková Agnes, KOM0025
Jakub Jambor
Jana Mohylová
Jméno: Michael Beneš
jméno: Michael Beneš
kap0026
Kateřina Veselá, EB3MAN03
Katka Mašová
Koňakovská Eva (KON0061)
Kožíšková V.
Lucie Nedomová
Lucie Tomečková
Markéta Indyková
Martin Musial
Martin Ševčík
obor management: Kasper Vojtěch
Ondřej Oborný OBO0006 EB3MAN03
Pavel Jankulár
Petr Štěpán
Radka Rybičková - management :)
S21 by se měla zaměřit na to, aby se rozšířily informace, které povedou zákazníky k tomu, aby ji navštívili. Měli by se více zaměřit na určité okruhy, zvýšit počet informací a určitě informace pravidelně aktualizovat.
U otázky č. 12 bych spíše uvedla 1- nejméně spokojení a 5 - nejvíce spokojení...protože jinak mi moc tak otázka nedává smysl...
Veronika Kosňovská
Veronika Kosňovská
Vilkovská Slávka
zapletalová markéta
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.